Qualità Commerciale

Qualità Commerciale


L’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas e il Servizio Idrico (AEEGSI) dispone livelli specifici e generali per la qualità commerciale, che gli operatori della vendita e della distribuzione sono tenuti a rispettare.

L’AEEGSI pone livelli differenziati di qualità commerciale riguardanti l’insieme delle prestazioni rese ai clienti finali come segue:

- Livelli Specifici di Qualità Commerciale, riferiti alla singola prestazione da garantire al cliente finale ed individuati come il tempo massimo entro il quale la prestazione deve essere effettuata dalla Società. Nel caso in cui questi tempi non vengano rispettati il cliente finale ha diritto a ricevere specifici indennizzi.

- Livelli Generali di Qualità, riguardanti l’insieme delle prestazioni che la società eroga e per i quali vengono stabilite delle percentuali minime di rispetto.

I livelli di qualità riferiti ai servizi di vendita del gas naturale e dell’energia elettrica sono definiti dalla Delibera ARG/com 164/08 e dal Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas (meglio denominato TIQV) e le loro successive modifiche ed integrazioni

Indennizzi

Come sopra riportato, il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta l’erogazione al cliente di un indennizzo, crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione e più precisamente:

- se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto un indennizzo automatico base;

- se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;

se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base

La corresponsione dell’indennizzo automatico non esclude la possibilità per i clienti di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell’eventuale ulteriore danno subito.